Título: Central de Atendimento para Trocas e Devoluções
Na CERRO Adventure, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, trabalhamos para garantir que todo o processo de troca ou devolução seja simples, rápido e transparente, respeitando todos os seus direitos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para agilizar o seu atendimento e oferecer um canal direto e eficiente, todo o processo deve ser iniciado via WhatsApp.
Por que Utilizar o WhatsApp?
Optamos por esse canal para garantir:
Agilidade: Resolução mais rápida do seu pedido.
Praticidade: Atendimento personalizado no celular, com troca de mensagens, fotos e vídeos.
Organização: Mantemos todo o histórico da conversa em um único lugar, evitando ruídos na comunicação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução via WhatsApp
Siga os passos abaixo para garantir que seu atendimento seja processado com sucesso:
1. Entre em Contato em até 7 Dias (Produtos com Defeito)
De acordo com o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra (Direito de Arrependimento).
2. Envie uma Mensagem para o Nosso WhatsApp
Clique no botão abaixo para ser direcionado diretamente para o nosso atendimento:
Fale Conosco pelo WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX ] (Link)
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
3. Prepare as Informações Necessárias
Para agilizar o processo, tenha em mãos:
Número do Pedido: Encontrado no e-mail de confirmação.
Nome completo e CPF.
Fotos ou Vídeos Claros: que comprovem o motivo da solicitação (ex.: defeito no produto, avaria na embalagem, produto incorreto).
Motivo da Solicitação: Especifique se deseja troca por outro produto/cor/tamanho ou devolução (reembolso).
4. Siga as Instruções do Nosso Atendente
Nossa equipe irá:
Verificar todas as informações.
Confirmar a elegibilidade da troca ou devolução conforme as regras do CDC.
Gerar um protocolo de atendimento e fornecer todas as orientações para o envio do produto (quando aplicável).
Regras Importantes (De acordo com o CDC)
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:
Com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Lacrado e sem indícios de uso.
Acompanhado da nota fiscal ou DANFE.
Custos de Envio:
Devolução por Arrependimento ou Defeito: Os custos do envio do produto de volta para nós serão por nossa conta. Nós geramos a etiqueta de postagem e explicamos todo o procedimento.
Troca por Diferente Tamanho/Cor (sem defeito): Nesses casos, os custos de reenvio do novo produto são nossos, mas o frete para o envio do produto original à loja pode ser de responsabilidade do cliente. Consulte nossa equipe.
Prazo para Reembolso:
Em caso de devolução e reembolso, o valor será estornado em até 7 (sete) dias úteis, a partir da confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, na mesma forma de pagamento original (ex.: se foi cartão de crédito, o valor voltará na fatura; se foi PIX, será feito um PIX de reembolso).
Dúvidas Frequentes
E se o produto veio com defeito? Nesse caso, conforme o CDC, você tem direito à troca ou devolução imediata. Entre em contato conosco via WhatsApp que resolveremos o mais rápido possível.
Posso trocar um produto porque não gostei?
Sim! No prazo de 7 dias, você pode se arrepender da compra. Basta nos contactar.
Preciso preencher algum formulário online? Não! Todo o processo é feito de forma ágil e personalizada diretamente pelo nosso WhatsApp.
Estamos aqui para ajudar!
Qualquer dúvida sobre prazos, condições ou o processo em si, não hesite em nos contactar. Nossa equipe está pronta para garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe CERRO